埔里鎮寶大飯店

凌晨兩點。
大部分的人都已經進入夢鄉。

夜班夥伴照例巡樓時，卻在樓梯間的轉角，看見一個人躺在地上。
濃濃的酒味瀰漫在空氣裡。
看起來不是跌倒，也不是發生意外，而是喝得太醉，連房間都回不去了。
很多人以為飯店的工作，就是辦理入住、退房、整理房間。
其實不是。
有時候，飯店人半夜還得兼任偵探。
因為眼前最大的問題是：
他是誰？住哪一間？
醉到連眼睛都睜不開的人，往往根本說不出自己的房號。
但又不能把他丟在樓梯間不管。
於是，小編和夜班夥伴開始進入「柯南模式」。
先看衣服。
有些人穿著宮廟進香服。
有些人穿著社團制服。
有些人衣服上印著縣市名稱。
有些人身上掛著活動識別證。
再看看鞋子、帽子、背包。
甚至從穿著習慣去猜測，他比較像是哪一個團體的客人。
只要能推敲出他是哪一團的人，就有機會找到領隊，再找到房間。
有時候運氣好。
輕輕搖醒他。
他會迷迷糊糊地說出：
「我是台南來的……」
或是：
「我們是第七車……」
一句話，就能拼出完整答案。
但有些人真的醉得太徹底。
問十句，只得到一個眼神。
甚至連眼神都沒有。
如果最後終於找到他的團體，小編和夥伴就會一起把他安全送回房間。
如果真的完全找不到任何線索。
那就只能把他從冰冷的樓梯間搬到大廳沙發。
幫他調整舒服的姿勢。
再拿一條棉被，輕輕蓋在他身上。
讓他至少能暖暖地睡一晚。
有人問：
「值得嗎？」
其實小編覺得。
這不是值不值得的問題。
而是如果半夜睡在地上的那個人，是自己的父親、兄弟、朋友。
你會希望有人怎麼對待他？
飯店提供的不只是房間。
有時候提供的，是一份陌生人之間的照顧。
客人可能不知道。
隔天醒來，他以為自己是正常走回房間睡覺的。
他不會知道，有人曾經在半夜裡，像偵探一樣幫他找身分。
也不會知道，有人替他蓋過被子。
但沒關係。
因為真正有溫度的服務，本來就不是做給人看的。
而是在別人最脆弱、最狼狽的時候。
仍然有人願意伸出手。
這大概就是飯店人深夜裡，最平凡也最不平凡的工作。