埔里鎮寶大飯店

有一次，一位司機大哥打電話給小編。
他開口第一句話就是：
「今天這團客人很難處理。」
從上車開始挑剔車子，
挑完車子挑剔領隊，
挑完領隊挑剔行程。
第一個景點還沒結束，
抱怨聲就已經沒停過。

司機大哥嘆了一口氣說：
「明天還有一天行程要跑，今晚住鎮寶。你可不可以幫我一個忙？」
小編問：
「什麼忙？」
他說：
「陪我演一場戲。」
小編笑了。
「好啊。」
晚餐時間。
菜上得差不多的時候，
小編依照約定走到客人桌邊。
接著。
司機大哥開始演了。
而且演得非常投入。
只見他用極大的音量，
在主桌旁邊對著小編一陣痛罵。
內容罵什麼其實已經忘記了。
只記得當時的氣勢，
彷彿小編犯下了什麼滔天大錯。
而小編則是一路低頭。
點頭。
道歉。
再點頭。
繼續道歉。
最後司機大哥氣沖沖地說：
「再多上一道菜出來招待！」
小編立刻回答：
「好，馬上處理。」
然後趕緊請廚房送出原本就準備好的那一道菜。
整場戲演完。
客人很滿意。
司機很滿意。
領隊也鬆了一口氣。
隔天中午。
司機大哥打電話來。
電話那頭傳來開心的聲音：
「謝謝你。」
「今天整天行程都很順。」
「客人變得很乖。」
「大概是昨天看到我把你罵那麼慘，氣都消了。」
小編聽完忍不住笑了。
其實在服務業裡，
有時候真正重要的，
不是誰對誰錯。
而是怎麼讓事情順利。
怎麼讓一群人能夠平平安安、
開開心心完成旅程。
如果只是陪著演一場戲，
就能換來領隊的輕鬆、
司機的安心、
客人的愉快。
那麼偶爾客串一回臨時演員，
其實也沒什麼不好。
因為服務，
有時候不是把自己放在最前面。
而是把別人的旅程放在最前面。
而那一天，
鎮寶飯店除了是一間飯店，
也意外成了一座小小的舞台。
演完戲之後，
大家都成了贏家。